PUTUSSIBAU,SP- Perumda Tirta Uncak Kapuas resmi meluncurkan aplikasi SIGAP TIRTA (Sistem Informasi Gangguan Air dan Pelayanan) sebagai kanal layanan pelanggan satu pintu yang terintegrasi. Peluncuran tersebut dilaksanakan dalam rangkaian peringatan Hari Jadi ke-35 Perumda Tirta Uncak Kapuas yang digelar di halaman kantor Perumda, Minggu (15/2/2026).

Aplikasi SIGAP TIRTA dirancang untuk mempermudah masyarakat menyampaikan aduan gangguan layanan, permohonan layanan pelanggan, serta masukan secara tertib dan terdokumentasi. Melalui sistem ini, setiap laporan pelanggan akan tercatat, memperoleh nomor tiket, dan dapat dipantau status tindak lanjutnya secara transparan.

Direktur Utama Perumda Tirta Uncak Kapuas, Ahmad Yani, menegaskan bahwa peluncuran SIGAP TIRTA merupakan langkah nyata transformasi pelayanan dari sistem manual menuju layanan digital yang terukur.

“Selama ini aduan pelanggan masih banyak disampaikan melalui jalur yang tersebar, seperti datang ke loket atau melalui pesan pribadi pegawai. Pola ini menyulitkan pencatatan yang seragam dan pemantauan tindak lanjut secara menyeluruh. SIGAP TIRTA kami hadirkan sebagai kanal resmi satu pintu agar proses penanganan aduan lebih tertib, transparan, dan menjadi bahan evaluasi internal berbasis data,” ujarnya.

Ia menambahkan bahwa kehadiran aplikasi tersebut diharapkan mampu meningkatkan kecepatan respons sekaligus akuntabilitas pelayanan kepada pelanggan.

“Dengan SIGAP TIRTA, setiap laporan pelanggan akan tercatat, memiliki nomor tiket, dan dapat dipantau status penanganannya secara jelas. Ini merupakan langkah transformasi pelayanan dari sistem manual menuju layanan digital yang lebih terukur dan profesional,” tambahnya.

Peluncuran aplikasi ini juga mendapat dukungan dari Pemerintah Kabupaten Kapuas Hulu. Bupati Kapuas Hulu, Fransiskus Diaan, menyampaikan apresiasi atas inovasi digital yang dilakukan Perumda Tirta Uncak Kapuas sebagai bagian dari modernisasi layanan publik.

“Transformasi layanan harus diiringi sistem yang jelas, respons yang terukur, dan evaluasi berkelanjutan. Kehadiran SIGAP TIRTA diharapkan memperkuat kepercayaan masyarakat karena setiap laporan masuk melalui kanal resmi, tercatat, dan dapat ditindaklanjuti secara akuntabel,” ungkapnya.

Bupati yang akrab disapa Sis tersebut juga berharap inovasi ini mampu mendorong peningkatan kualitas pelayanan air bersih di Kapuas Hulu.

“Kami mendukung penuh inovasi pelayanan ini. Dengan sistem aduan satu pintu yang terintegrasi, kualitas layanan air bersih di Kapuas Hulu diharapkan semakin baik dan respons terhadap keluhan masyarakat menjadi lebih cepat serta tepat sasaran,” tuturnya.

Perumda Tirta Uncak Kapuas menegaskan bahwa SIGAP TIRTA bukan sekadar peluncuran aplikasi, melainkan perubahan pola kerja layanan pelanggan. Data aduan yang masuk akan diolah sebagai dasar evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan, termasuk pemetaan gangguan, penentuan prioritas penanganan, serta penguatan koordinasi antara unit pelayanan dan tim teknis.

Sebagai tahap awal implementasi, Perumda menetapkan komitmen layanan berupa respons awal maksimal 1×24 jam berupa konfirmasi laporan dan nomor tiket, penanganan gangguan berdasarkan tingkat prioritas serta kondisi teknis di lapangan, serta evaluasi berkala berbasis data aduan untuk perbaikan layanan yang konsisten.

Masyarakat dapat mengakses SIGAP TIRTA melalui website atau QR Code yang disediakan. Informasi dan panduan penggunaan juga tersedia melalui WA Center, Call Center resmi, dan media sosial resmi Perumda Tirta Uncak Kapuas. Perumda mengajak seluruh pelanggan memanfaatkan SIGAP TIRTA sebagai kanal resmi dalam menyampaikan aduan dan masukan agar lebih cepat ditangani, tercatat, dan dapat dipertanggungjawabkan.(Sap)